F.A.Q. Domande Frequenti

Perché non riesco ad accedere al mio account sul nuovo sito? Il rifacimento del sito ha comportato il passaggio ad una nuova piattaforma e per problemi tecnici non è stato possibile importare tutti i clienti per cui è necessario effettuare una nuova registrazione.

Dov’è il mio pacco? Una volta spedito l’ordine mandiamo un’email con tutti i dettagli per poter tracciare la spedizione sul sito del corriere. Se l’ordine risulta spedito e non hai ancora ricevuto l’email con il codice track prova a guardare se è finita nella casella spam della tua posta e se non c'è neppure lì contattaci per assistenza.

Il corriere è passato ma non ha trovato nessuno… e adesso? Il corriere è tenuto a fare 2 tentativi di consegna. Se anche al secondo tentativo non dovesse trovare nessuno il pacco entrerà in giacenza e sarà necessario il nostro intervento per sbloccare la situazione.

Vorrei che il mio pacco fosse consegnato quel giorno a quell’ora. L’unica cosa che possiamo fare è trasmettere le vostre indicazioni al corriere ma non sono strettamente vincolanti, dipendono dall’itinerario che segue l’autista e dall’organizzazione delle consegne di quella giornata.

Abito in una “zona disagiata”, è previsto un sovrapprezzo per la spedizione? Sia che abitiate sul Canal Grande, a Ischia, Lipari o in altri luoghi meravigliosi d’Italia il costo della spedizione non subirà variazioni… non siamo gelosi ma vi chiediamo solo un pochino di pazienza perché i tempi di consegna potrebbero allungarsi :)

Ho sbagliato ad acquistare un prodotto, posso effettuare un reso? Certo! Accettiamo il reso del prodotto - perfettamente integro e non usato - entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna ma le spese di spedizione per far tornare indietro il prodotto sono a carico del cliente. Se l’ordine è stato pagato con Paypal è prevista la possibilità di farsi rimborsare le spese per il reso direttamente da Paypal.

Come funzionano i punti fedeltà? Lasciamo ai nostri clienti la gestione dei propri punti fedeltà in modo da offrire la massima flessibilità di utilizzo. Devi entrare nel tuo account, cliccare su "i miei punti fedeltà" e da qui puoi convertire i punti accumulati in codici sconto da inserire nell'apposito spazio "Buoni" nella pagina del carrello prima di concludere l'ordine. Tutti i dettagli qui.

Perché non riesco ad acquistare un prodotto? Non c’è il pulsante per acquistare. Vendiamo esclusivamente i prodotti fisicamente presenti in magazzino per cui, se un prodotto è terminato, sparisce automaticamente la possibilità di aggiungerlo al carrello.

Non trovo lo spazio dove inserire il codice sconto. Il campo “Buoni” si trova nella pagina del carrello e il codice va inserito prima di concludere l’ordine.

Spedite anche all'estero? Sì, tutti i dettagli li trovi qui.